תנאי שימוש

השירות

Simbo מוכרת חבילות גלישה בתשלום מראש שנמסרות כפרופילי eSIM. אנחנו מסדרים מסירה דיגיטלית ותמיכת לקוחות. רשת הרדיו במדינת היעד מופעלת בידי מפעילי סלולר עצמאיים ובידי ספקי הקישוריות שאנחנו רוכשים מהם. כיסוי, מהירות והשהיה הם שלהם.

חבילה כוללת רק את מה שעמוד המוצר מציין לפני התשלום: יעד או אזור, נפח או מכסת שימוש הוגן, תוקף, אם נקודת גישה מותרת, אם אפשר להאריך, ואם כלול קול או SMS. אלא אם העמוד אומר אחרת, החבילות הן גלישה בלבד. המספר הביתי, הזהות בוואטסאפ ו-SMS רגיל לסים הפיזי לא עוברים אל ה-eSIM.

Apple ו-Google מפיצות את האפליקציות. הן אינן המוכרות של ה-eSIM, אינן מפעילות את רשת הסלולר, ואינן אחראיות לביצועי החבילה, להחזרים או לתמיכה. החוזה על החבילה הוא עם Simbo.

כשירות וחשבונות

עליכם להיות בני 18 לפחות, או בגיל הבגירות במקום מגוריכם אם הוא גבוה יותר, וכשירים להתקשר בחוזה מחייב. השירות אינו לילדים.

יש למסור שם, דוא״ל וטלפון אמיתיים, לעדכן אותם, ולשמור בסוד את הסיסמה וקודי האימות. אתם אחראים להזמנות מהחשבון עד שתודיעו לנו שהוא נפרץ.

כניסה עם Google, היכן שמוצגת, משתמשת בחשבון Google כדי לזהות אתכם. אנחנו רשאים לסרב לרישום, לסגור חשבון או לבטל הזמנה שנראית כהונאה, כשימוש לרעה או כבלתי חוקית.

אין להחזיק כמה חשבונות כדי לאסוף קוינס, הפניות או החזרים. אנחנו רשאים לאחד או לסגור כפילויות.

תאימות מכשיר

נדרש מכשיר שתומך ב-eSIM ואינו נעול בפני פרופילים זרים, וגם Wi-Fi או חיבור נתונים אחר להורדת הפרופיל. נעילת ספק, נעילת אזור, היעדר תפריט ״הוספת eSIM״, הגבלת ארגון או דגם שאינו נתמך יכולים לחסום התקנה.

הבודקים באתר ובאפליקציה הם הכוונה לפי רשימות דגמים ולפי מה שהמכשיר מדווח. הם אינם ערובה. האחריות לוודא תאימות ופתיחת נעילה לפני התשלום היא עליכם. טלפון נעול או לא תואם אינו, כשלעצמו, פגם בחבילה.

התקינו על המכשיר שבכוונתכם להשתמש בו. פרופילים רבים ניתנים להורדה מספר מוגבל של פעמים. הסרת פרופיל עלולה למנוע התקנה מחדש. אל תפיצו קוד QR בפומבי.

כללי חבילה, שימוש הוגן ורשתות

התיאור בעמוד החבילה במועד התשלום הוא חלק מהחוזה. אם חבילה מסומנת כלא מוגבלת או ככרטיס יומי, היא עשויה להאט אחרי סף שימוש הוגן יומי או חודשי. הסף שמוצג לפני הרכישה הוא הקובע. האטה לפי כלל שימוש הוגן שפורסם אינה כשל שירות.

התוקף מתחיל כפי שמתואר בעמוד: בהתקנה, בחיבור הראשון לרשת, או בתאריך קבוע. כשהתוקף נגמר, נפח שלא נוצל פוקע ואינו מוחזר או נצבר, אלא אם העמוד מבטיח זאת.

אנחנו לא מתחייבים לכיסוי רציף, למהירות מינימלית, למפעיל מסוים, לכיסוי בתוך מבנה, לכיסוי בספינה, במטוס או בגבול, או לכך שכל אפליקציה תעבוד. מפעילים רשאים לחסום או להאט שיתוף אינטרנט, שיחות רשת או הזרמה לפי הכללים שלהם. תקלות, תחזוקה, עומס ורגולציה מקומית אינם בשליטת Simbo.

החבילה מיועדת לשימוש אישי רגיל בטיול. היא אינה תחליף לאינטרנט ביתי, מוצר נדידה קבוע או קו למכירה הלאה. גרידה אוטומטית, תיבות סים ושימוש רציף בנפח גבוה שמפר את כלל השימוש ההוגן עלולים להיות מושעים בידי המפעיל או בידינו.

הזמנות, מחיר ומסים

המחירים מוצגים בשקלים וכוללים מע״מ כשמע״מ ישראלי חל, אלא אם הקופה אומרת אחרת. הסכום במסך התשלום הוא הסכום שאתם משלמים על ההזמנה, אחרי קוינס או קוד שהוחל בהצלחה.

מחיר חבילה או המלאי יכולים להשתנות עד שהתשלום מצליח. אנחנו רשאים לבטל הזמנה, לפני או אחרי הנפקה, אם התשלום נכשל, אם יש חשד סביר להונאה או לסיכון הכחשת חיוב, אם יש טעות מחיר בולטת, או אם הספק אינו יכול להנפיק את הפרופיל. אם ביטלנו ואכן גבינו כסף, נחזיר את הסכום שנגבה עבור הפריט.

יש לבחור את היעד הנכון. חבילה אזורית פועלת רק במדינות שמופיעות בעמוד שלה. מדינות שכנות, טריטוריות מעבר לים ורשתות ים או אוויר כלולות רק אם העמוד מציין אותן.

תשלום

אתם מאשרים ל-Simbo ולספק התשלום שלה לחייב את האמצעי שמסרתם עבור ההזמנה, כולל מסים החלים. יש לשלם באמצעי שמותר לכם להשתמש בו.

אם האפליקציה או האתר יציעו בעתיד רכישה שמחויבת בידי Apple או Google, תנאי התשלום ומנגנון ההחזר של החנות יחולו גם על החיוב, ו-Simbo אינה יכולה לבטל את החלטת החנות לגבי החיוב הזה. חבילות תקשורת נמכרות אחרת בידי Simbo כשירות קישוריות בעולם האמיתי.

תשלום שנדחה, בוטל או שהוא הונאתי מאפשר לנו לעכב או לבטל את הפרופיל.

מסירה והתקנה

אחרי תשלום מוצלח אנחנו מוסרים את הפרופיל באופן דיגיטלי לחשבון ולדוא״ל שבהזמנה. זו אינה משלוח פיזי. אין מה להחזיר בדואר.

התקינו על חיבור יציב לפני הנסיעה כשהחבילה מאפשרת התקנה מראש. פעלו לפי השלבים באפליקציה או באתר עבור הטלפון שלכם. כבו נדידת נתונים בקו הביתי אם אינכם רוצים שחברת הסלולר הביתית תחייב אתכם. Simbo אינה שולטת בחיוב הנדידה של החברה הביתית.

אם ה-QR או הקוד הידני לא מופיעים בתוך זמן סביר אחרי תשלום מאושר, פנו לתמיכה עם מספר ההזמנה לפני הנסיעה. אל תקנו חבילה שנייה לאותו טיול עד שנאשר שהראשונה נכשלה.

החזרים

החזרים כפופים למדיניות ההחזרים, שהיא חלק מהתנאים האלה. כדאי לקרוא אותה לפני התשלום. אנחנו מתחייבים לעשות הכול כדי שתהיו מחוברים: נבדוק, נלווה, ונחליף פרופיל כשהתקלה אצלנו או אצל הספק.

אם מכשיר מתחבר לרשת סלולר באמצעות ה-eSIM, גם לכמה שניות, החבילה כבר התחילה ואי אפשר להחזיר אותה. נפח שלא נוצל, ימים שנותרו ושינוי תוכניות נסיעה מאוחר יותר אינם פותחים מחדש את התוצאה הזו.

אם החבילה לא התחברה, אפשר לבקש שנשקול החזר. האישור הוא החלטה של Simbo. בקשה אינה זכות אוטומטית, גם בשינוי דעה, ביעד שגוי או בטלפון שאינו יכול להתקין eSIM, אלא אם דין צרכנות קוגנטי קובע אחרת.

רשומות הסטטוס של הספק, כולל חיבור ראשון לרשת, הן הראיה שאנחנו מסתמכים עליה. מחיקת הפרופיל מהטלפון אינה מבטלת חיבור שכבר התרחש.

מדיניות החזרים →

הארכות

הארכה מוסיפה נפח או זמן לפרופיל קיים והיא רכישה נפרדת. אותו כלל החזר חל: מרגע שהפרופיל הקשור התחבר לרשת, או מרגע שההארכה עצמה נצרכה, ההארכה אינה ניתנת להחזר. לפני כן כל החזר הוא לפי שיקול דעת.

סימבו קוינס והפניות

סימבו קוינס הם זיכוי מבצע. 100 קוינס שווים שקל אחד לרכישה עתידית ב-Simbo, כפי שמוצג במוצר במועד המימוש. הם אינם מזומן, אינם פיקדון, אינם כסף אלקטרוני, ואינם ניתנים להעברה תמורת כסף.

קוינס עשויים להיצבר על רכישות זכאיות, הפניות ומבצעים שפורסמו. חל פקיעה מתגלגלת של 12 חודשים אלא אם מבצע קובע תקופה אחרת: פעילות שצוברת או מממשת קוינס יכולה לאפס את השעון, כמתואר בעמוד הקוינס. קוינס שפקעו אינם מוחזרים.

אנחנו רשאים לבטל קוינס אם ההזמנה שביסודם הוחזרה, הוכחשה או נמצאה פסולה. זיכוי הפניה משולם רק כשהרכישה המוזמנת אמיתית, הושלמה ולא הוחזרה. הפניה עצמית, חשבונות כפולים וניצול תמריצים מפקיעים את הזיכוי ועשויים לסגור את החשבון.

לקוינס אין ערך מזומן במחיקת חשבון, אלא אם דין קוגנטי מחייב אחרת.

שימוש מותר

אין למכור הלאה, לפרסם מחדש או להפיץ מסחרית חבילות או קודי QR בלי אישור בכתב מאיתנו. אין להשתמש בשירות להונאה, לתוכן בלתי חוקי, לתקיפת רשתות או של Simbo, לספאם, או לעקיפת סנקציות או כללי יצוא. אין לבדוק, לגרד או להעמיס את האתר או האפליקציות באופן שפוגע באחרים.

אין להציג מצג שווא לגבי מכשיר, רשומת שימוש או צילום מסך כדי לקבל החזר או החלפה. אנחנו רשאים להשעות את החשבון וכל זיכוי שלא נוצל, בלי החזר על חבילה שנצרכה, אם הפרתם סעיף זה.

תמיכה

התמיכה זמינה בוואטסאפ ‎+972-55-259-4341 ובערוצים שמוצגים באפליקציות ובאתר, בעברית, אנגלית, רוסית וערבית לפי איוש. זמני המענה משתנים. התמיכה אינה שירות חירום ואינה מחליפה חיוג חירום מקומי.

מסרו את מספר ההזמנה, ואם נבקש — צילומי מסך של הגדרות הסלולר. ייתכן שנבקש לנסות צעדים שמפעילים את הקו לזמן קצר. בדיקה שביקשנו במפורש היא עדיין חיבור לרשת אם המכשיר נרשם, והיא יכולה לסיים את זכאות ההחזר לפי מדיניות ההחזרים. לא נבקש להתחבר אם אנחנו עדיין מתייחסים לחבילה כלא מנוצלת, אלא אם נאמר זאת בשיחה.

קניין רוחני

האתר, האפליקציות, השם והסימנים של Simbo, הטקסטים, העיצוב והתוכנה הם של Simbo או של מעניקי הרישיון שלה. אנחנו מעניקים לכם רישיון אישי, הדיר, לא בלעדי ולא ניתן להעברה להשתמש באפליקציות ובאתר כדי לקנות ולנהל חבילות. אין להעתיק אותם לשימוש מסחרי, להנדס לאחור אלא אם חוק אוסר את המגבלה, או להסיר הודעות קניין.

רכיבי קוד פתוח באפליקציות נשארים בכפוף לרישיונות שלהם.

שירותי צד שלישי

האפליקציות והאתר נשענים על חנויות אפליקציות, מערכות הפעלה, כניסה עם Google, מסירת פוש, ספקי תשלום, וואטסאפ ומפעילי סלולר. תקלות ושינויי כללים אצלם יכולים להשפיע על המסירה. השימוש בשירותים האלה כפוף גם לתנאים שלהם.

קישורים למדריכי התקנה או למידע על יעדים ניתנים לנוחות. הם אינם המלצה על כל אתר של צד שלישי.

הסתייגויות

השירות ניתן כפי שהוא זמין. במידה שהדין מתיר, אנחנו מסירים אחריות משתמעת לקישוריות רציפה, להתאמה לטיול מסוים, ולפעולה נטולת תקלות בכל מכשיר.

אנחנו לא מתחייבים שחבילה תעבוד בטלפון נעול, במערכת הפעלה נסיונית, או במקום שרשימת הכיסוי אינה כוללת. החלטות נסיעה, כולל אם אפשר לנווט, לעבוד או לבצע פעולות בנקאיות באינטרנט, נשארות שלכם.

אחריות

אין בתנאים אלה כדי לשלול אחריות שאי אפשר לשלול לפי דין מדינת ישראל, כולל אחריות להונאה או לנזק גוף שנגרם ברשלנות כשהדין אוסר ויתור.

במידה שהדין מתיר, Simbo אינה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי, לאובדן רווח, לאובדן מידע, לחשבונות נדידה של החברה הביתית, לטיסה שהוחמצה או לכשל רשת של מפעיל עצמאי. סך האחריות שלנו בקשר להזמנה אחת מוגבל לסכום ששילמתם ל-Simbo עבור אותה הזמנה.

תשפו את Simbo בגין תביעות שנובעות משימוש בלתי חוקי בחבילה, משיתוף קוד QR או מהפרת התנאים, למעט במידה שנגרמו באשמתנו המשפטית.

השעיה וסיום

אפשר להפסיק להשתמש בשירות בכל עת ואפשר לבקש מחיקת חשבון כמתואר במדיניות הפרטיות. אנחנו רשאים להשעות או לסגור חשבון שמפר את התנאים, יוצר סיכון הונאה או הכחשת חיוב, או שחובה לסגור לפי דין.

השעיה אינה מחזירה חבילה שכבר התחברה. סעיפים שצריכים לשרוד, כולל קניין רוחני, החזרים שכבר הוכרעו, אחריות ודין חל, ממשיכים אחרי הסגירה.

תנאי חנויות האפליקציות

אם הורדתם את אפליקציית iOS, אתם מסכימים גם שהתנאים הם ביניכם לבין Simbo בלבד, לא Apple.‏ Apple אינה אחראית לאפליקציה או לתוכן שלה. ל-Apple אין חובה לתת תמיכה. אם האפליקציה אינה עומדת באחריות חלה, אפשר להודיע ל-Apple, ו-Apple רשאית להחזיר את מחיר האפליקציה אם היה כזה; במידה המרבית שהדין מתיר, אין ל-Apple חובת אחריות נוספת. Apple היא מוטבת מצד שלישי של הסעיף הזה ורשאית לאכוף אותו. אתם מצהירים שאינכם חסומים לפי אמברגו או רשימת סנקציות.

אם הורדתם את אפליקציית אנדרואיד מ-Google Play,‏ Google אינה צד למכירת ה-eSIM. תנאי Play חלים על השימוש בחנות. שאלות על חבילה מופנות ל-Simbo, לא ל-Google.

שינויים

אנחנו רשאים לעדכן את התנאים באמצעות פרסום גרסה חדשה עם תאריך חדש. הגרסה שבתוקף במועד התשלום חלה על אותה הזמנה. המשך שימוש בחשבון אחרי התאריך החדש הוא הסכמה לתנאים המעודכנים לשימוש מאוחר יותר. אם שינוי מהותי והדין דורש הודעה מראש, ניתן אותה.

דין חל

התנאים כפופים לדיני מדינת ישראל, בלי כללי ברירת דין שהיו שולחים את הסכסוך למקום אחר. לבתי המשפט בישראל סמכות שיפוט, בכפוף לזכות מקום שיפוט קוגנטית שיש לצרכן במדינת מגוריו.

הגנות צרכן קוגנטיות במקום מגוריכם, אם אי אפשר לוותר עליהן, מוסיפות לחול. סעיף שסותר זכות שאי אפשר לוותר עליה יחול רק במידה שהדין מתיר.

כללי

אם סעיף אינו אכיף, השאר נשאר בתוקף. עיכוב באכיפת זכות אינו ויתור. התנאים, מדיניות הפרטיות ומדיניות ההחזרים הם ההסכם המלא לשירות ומחליפים תקצירים קודמים באתר באותם נושאים. אינכם רשאים להמחות את החוזה. אנחנו רשאים להמחות אותו למי שימשיך את העסק.

הודעות אליכם יכולות להישלח לדוא״ל שבחשבון, להופיע באפליקציה או להתפרסם באתר. הודעות אלינו נשלחות אל support@simbo.co.il.

יצירת קשר

Simbo · support@simbo.co.il · וואטסאפ ‎+972-55-259-4341 · https://simbo.co.il