מרכז עזרה
שאלות נפוצות
כל מה שצריך לדעת לפני רכישה והתקנה של eSIM מ-Simbo.
- מה זה eSIM לחו״ל?
- eSIM הוא סים דיגיטלי מובנה בטלפון. מתקינים חבילת גלישה עם QR — בלי כרטיס פלסטיק ובלי דוכן סים בשדה.
- תוך כמה זמן מקבלים את ה-eSIM אחרי התשלום?
- מיד אחרי תשלום מוצלח נשלח מייל עם כפתור התקנה ו-QR. אפשר גם לפתוח את ההזמנה מהאזור האישי.
- מתי מתחיל התוקף?
- בדרך כלל התוקף מתחיל עם החיבור הראשון לרשת ביעד — לא ברגע הרכישה. הכללים המדויקים מופיעים בכל חבילה.
- אפשר להמשיך עם המספר הרגיל?
- כן. משאירים את הסים הביתי לשיחות ולוואטסאפ, ומשתמשים ב-eSIM של Simbo לגלישה בחו״ל.
- מה אם צריך עזרה בשדה התעופה?
- צוות התמיכה זמין מסביב לשעון לעזרה בהתקנה ובחיבור עד שתהיו אונליין.
- המחירים כוללים מע״מ?
- כן. מחירי האתר כוללים מע״מ ישראלי (18%) כשיש תחולה.
- האם המכשיר שלי תומך ב-eSIM?
- נדרש מכשיר תומך eSIM שלא נעול לספק. אפשר לבדוק באתר עם בודק המכשירים, או לחייג *#06# — אם מופיע EID, יש תמיכה ב-eSIM. באייפון: הגדרות ← סלולרי ← הוספת eSIM.
- מתי כדאי להתקין את ה-eSIM?
- מומלץ להתקין בבית על Wi‑Fi לפני הטיסה. התוקף בדרך כלל מתחיל רק בחיבור הראשון לרשת ביעד — אז אפשר להתקין מראש ולהפעיל נתונים רק בהגעה.
- יש תמיכה ב-Hotspot / שיתוף אינטרנט?
- רוב החבילות תומכות ב-Hotspot. בדקו את התווית על כרטיס החבילה לפני הרכישה — אם כתוב ללא Hotspot, אי אפשר לשתף גלישה למכשירים אחרים.
- אפשר להתקשר ולשלוח SMS עם ה-eSIM?
- חבילות Simbo הן בעיקר לנתונים (גלישה). שיחות ו-SMS רגילים נשארים על הסים הביתי. לוואטסאפ, פייסטיים ושיחות באינטרנט — משתמשים בנתונים של ה-eSIM.
- מה קורה אם נגמר הנפח?
- אם החבילה תומכת בהוספת נפח גלישה, אפשר לרכוש תוספת מדף ההזמנה או מהאזור האישי — בלי להתקין eSIM חדש. אחרת אפשר לרכוש חבילה נוספת ליעד.
- אפשר להשתמש באותו eSIM בכמה מדינות?
- תלוי בחבילה: חבילה מקומית מכסה מדינה אחת, חבילה אזורית מכסה כמה מדינות באזור. בדקו את רשימת היעדים בדף החבילה לפני הרכישה.
- אפשר לקבל החזר?
- eSIM שלא הותקן ושלא הופעל ברשת עשוי להיות זכאי להחזר או החלפה אחרי בדיקת תמיכה. חבילה שכבר הותקנה או הופעלה — בדרך כלל לא ניתנת להחזר, למעט תקלת אספקה. פנו ב-WhatsApp עם מספר ההזמנה.
- איך נמנעים מחיוב נדידה מהמפעיל הביתי?
- אחרי ההתקנה הגדירו את ה-eSIM של Simbo כקו לנתונים סלולריים, והפעילו נדידת נתונים רק עליו. כבו נדידת נתונים בסים הביתי — כדי שימשיך לקבל שיחות ו-SMS בלי לגבות גלישה בחו״ל.