מרכז עזרה

שאלות נפוצות

כל מה שצריך לדעת לפני רכישה והתקנה של eSIM מ-Simbo (סימבו).

מה זה eSIM לחו״ל?

eSIM הוא סים דיגיטלי מובנה בטלפון. מתקינים חבילת גלישה עם QR — בלי SIM פלסטיק ובלי דוכן סים בשדה.

תוך כמה זמן מקבלים את ה-eSIM אחרי התשלום?

מיד אחרי תשלום מוצלח נשלח מייל עם כפתור התקנה ו-QR. אפשר גם לפתוח את ההזמנה מהאזור האישי.

מתי מתחיל התוקף?

בדרך כלל התוקף מתחיל עם החיבור הראשון לרשת ביעד — לא ברגע הרכישה. הכללים המדויקים מופיעים בכל חבילה.

אפשר להמשיך עם המספר הרגיל?

כן. אפשר להשאיר את הקו הישראלי פעיל לקבלת שיחות ו־SMS, ולהשתמש ב־eSIM של Simbo לגלישה. WhatsApp ממשיך לפעול עם המספר הקיים שלכם. כבו נדידת נתונים בקו הישראלי. שיחות ו־SMS עשויים להיות מחויבים בהתאם לתעריפי המפעיל שלכם.

מה אם צריך עזרה בשדה התעופה?

צוות התמיכה זמין מסביב לשעון לעזרה בהתקנה ובחיבור עד שתהיו אונליין.

המחירים סופיים?

כן. מחירי האתר הם סכומים סופיים בשקלים — לא מתווסף מע״מ בתשלום.

האם המכשיר שלי תומך ב-eSIM?

נדרש מכשיר תומך eSIM שלא נעול לספק. אפשר לבדוק באתר עם בודק המכשירים, או לחייג *#06# — אם מופיע EID, יש תמיכה ב-eSIM. באייפון: הגדרות ← סלולרי ← הוספת eSIM.

מתי כדאי להתקין את ה-eSIM?

מומלץ להתקין בבית על Wi‑Fi לפני הטיסה. התוקף בדרך כלל מתחיל רק בחיבור הראשון לרשת ביעד — אז אפשר להתקין מראש ולהפעיל נתונים רק בהגעה.

יש תמיכה ב-Hotspot / שיתוף אינטרנט?

רוב החבילות תומכות ב-Hotspot. בדקו את התווית על כרטיס החבילה לפני הרכישה — אם כתוב ללא Hotspot, אי אפשר לשתף גלישה למכשירים אחרים.

אפשר להתקשר ולשלוח SMS עם ה-eSIM?

חבילות Simbo הן בעיקר לנתונים (גלישה). שיחות ו-SMS רגילים נשארים על הסים הביתי — ועשויים להיות מחויבים בהתאם לתעריפי המפעיל שלכם. לוואטסאפ, פייסטיים ושיחות באינטרנט — משתמשים בנתונים של ה-eSIM.

מה קורה אם נגמר הנפח?

אם החבילה תומכת בהוספת נפח גלישה, אפשר לרכוש תוספת מדף ההזמנה או מהאזור האישי — בלי להתקין eSIM חדש. אחרת אפשר לרכוש חבילה נוספת ליעד.

אפשר להשתמש באותו eSIM בכמה מדינות?

תלוי בחבילה: חבילה מקומית מכסה מדינה אחת, חבילה אזורית מכסה כמה מדינות באזור. בדקו את רשימת היעדים בדף החבילה לפני הרכישה.

אפשר לקבל החזר?

אם משהו לא מתחבר, כתבו לנו — נעשה הכול כדי להחזיר אתכם לרשת. אם טלפון כבר התחבר עם ה-eSIM, גם לכמה שניות, אי אפשר להחזיר את הכסף. אם לא היה חיבור, אפשר לבקש שנשקול החזר, והאישור הוא החלטה שלנו. אם לא מסרנו את פרטי ההפעלה, נחזיר את מחיר הפריט. כתבו בוואטסאפ עם מספר ההזמנה לפני שמפעילים את הקו.

איך נמנעים מחיוב נדידה מהמפעיל הביתי?

אחרי ההתקנה הגדירו את ה-eSIM של Simbo כקו לנתונים סלולריים, והפעילו נדידת נתונים רק עליו. כבו נדידת נתונים בקו הישראלי — כדי שלא תחויבו על גלישה בחו״ל. שיחות ו־SMS עשויים להיות מחויבים בהתאם לתעריפי המפעיל שלכם.

מה זה סימבו / Simbo?

Simbo (סימבו) היא חנות eSIM לטיולים: בוחרים חבילת גלישה ליעד, משלמים בשקלים, מתקינים לפני הטיסה ומקבלים תמיכה בעברית. השם הרשמי הוא Simbo — ובעברית גם סימבו.