מדיניות החזרים

מה אנחנו עושים כשאין חיבור

כתבו לנו בוואטסאפ עם מספר ההזמנה ברגע שמשהו תקוע. נעבור איתכם על המכשיר, על היעד ועל הפרופיל, וננסה להחזיר את הגלישה לפני שמדברים על כסף. כשהפרופיל עצמו תקול, הדרך הרגילה היא פרופיל חדש שעובד — לא החזר.

החזר כספי מגיע כשלא מסרנו את החבילה, או כשאנחנו מאשרים בקשה על חבילה שמעולם לא התחברה. הוא לא מחליף את העזרה בחיבור, ולא מכסה נפח או ימים שנשארו אחרי שהקו כבר עלה לאוויר.

מתי אי אפשר להחזיר

חיבור לרשת מסיים את אפשרות ההחזר. זה כולל רישום קצר, כמה שניות של קליטה, בדיקה שמשתמשת בקו, או כל נפח — קטן ככל שיהיה — שהספק רושם. לא משנה שהטלפון מראה אחר כך 0 מ״ב, שמחקתם את ה-eSIM, שהטיול בוטל, או שרוב החבילה לא נוצלה. אחרי חיבור אין החזר על נפח שנשאר או על ימים שנשארו.

מה נחשב חיבור

חבילה התחברה כשרשומות הספק מראות שמכשיר נרשם, נצמד או העביר תעבורה דרך רשת סלולר באמצעות הפרופיל. שניות נספרות. סטטוס של בשימוש, הופעל עם הצמדה לרשת, או כל נפח שנצרך — נספר. יומני הספק והסטטוס שלו הם הראיה שאנחנו מסתמכים עליה, והם גוברים על צילום מסך שסותר אותם.

התקנת הפרופיל, סריקת ה-QR או שמירת הקוד הידני אינם, כשלעצמם, חיבור. הם כן אומרים שהקוד כבר אצלכם, ואולי כבר נקשר למכשיר. גם במקרים האלה אין החזר אוטומטי. הם נבחנים לפי שיקול הדעת של Simbo, כמתואר למטה.

אם מכשיר כלשהו התחבר, שימוש מאוחר באותו מכשיר או במכשיר אחר אינו פותח זכות החזר חדשה, והסרת הפרופיל אינה מחזירה אותה.

אם עוד לא התחברתם

אם החבילה לא התחברה, אפשר לפנות אלינו. Simbo רשאית לאשר החזר, לסרב, או להציע פרופיל חלופי או קוינס במקום. הבחירה שלנו. גם בלי חיבור ייתכן שנסרב, למשל כשהבקשה מגיעה זמן רב אחרי הרכישה, כשחסרה בדיקת זהות, כשיש ראיה שהקוד שותף או הותקן במכשיר לא מוכר, כשהיו שימושים לרעה בהחזרים קודמים, או כשהחבילה נמסרה כראוי ועדיין שמישה.

שינוי דעה, טיול שבוטל, מדינה לא נכונה, נפח גדול מדי, או גילוי שהטלפון נעול או שאין בו תפריט eSIM — אלה מקרים שאנחנו בוחנים, לא החזר מובטח. החזר אפשרי רק אם נאשר את הבקשה, ורק אם החבילה מעולם לא התחברה. בדקו את המכשיר ואת היעד לפני התשלום. אם משהו לא ברור, כתבו לנו לפני שמשלמים.

אין חלון זמן שהופך בקשה לזכות. פנו ברגע שאתם יודעים שלא תשתמשו בחבילה, ולפני שמישהו מפעיל את הקו. אחרי חיבור הבקשה כבר לא זכאית.

כשלא מסרנו את החבילה

אם התשלום נגבה ומעולם לא הנגשנו את פרטי ההפעלה בחשבון או בדוא״ל, בגלל כשל אצלנו או בהנפקה אצל הספק, נחזיר את המחיר ששולם עבור הפריט. זה מצב שבו החבילה לא הגיעה, לא החזר לפנים משורת הדין.

עיכוב בזמן שאתם עדיין בבית, שאנחנו מתקנים במסירת פרופיל שעובד, אינו כשל במסירה. כתבו לנו לפני שקונים חבילה נוספת לאותו טיול — נעדיף לסדר את הראשונה.

אם משהו לא עובד אחרי החיבור

מהירות איטית, עומס, קליטה חלשה בתוך מבנה, האטת שימוש הוגן שגולו מראש, הגדרת מכשיר, נדידת נתונים שנשארה כבויה, בחירת קו לא נכון לגלישה, או חיוב של החברה הביתית — אינם עילה להחזר אחרי שהמכשיר נצמד. במקרים האלה נעזור לכוון את הטלפון, אבל הכסף לא חוזר.

אם הפרופיל נצמד ואז לא היה אפשר להשתמש בו מסיבה שאימתנו כתקלה במסירה שלנו או בהנפקה של הספק, אנחנו רשאים, לפי שיקול דעתנו, להחליף את הפרופיל או להציע זיכוי. החלפה היא הדרך הרגילה. החזר אחרי הצמדה הוא חריג, אינו מגיע, ועדיין החלטה שלנו. פנו בזמן הטיול, לא שבועות אחריו, וצרפו את מספר ההזמנה — כך יש סיכוי אמיתי לתקן את החיבור בזמן.

אנחנו לא מחזירים יתרה שלא נוצלה בחבילה ללא הגבלה או בשימוש הוגן, ולא מחזירים כי יום של כרטיס יומי התחיל כשהטלפון נצמד.

מכשיר שלא מתאים או נעול

לפני הרכישה, בדקו שהטלפון תומך ב-eSIM. השתמשו בבדיקה באתר, ואז ודאו שהטלפון מציג אפשרות להוסיף eSIM ואינו נעול לספק. אם כבר התחברתם, החבילה אינה ניתנת להחזר גם אם טלפון אחר שלכם אינו יכול להשתמש בה.

אם מעולם לא התחברתם והטלפון אינו יכול להתקין eSIM, אפשר לבקש שנבדוק. האישור נשאר לפי שיקול דעת. ייתכן שנבקש צילום מסך של הדגם ושל תפריט הסלולר. קנייה בלי בדיקה אינה פגם במוצר.

הארכות, קודים וקוינס

הארכות כפופות לאותו כלל. מרגע שהפרופיל התחבר, או שההארכה הוחלה ועברה תעבורה כלשהי, ההארכה אינה ניתנת להחזר.

קודי הנחה ומחירים מבצעיים אינם מוחזרים במזומן אם דחינו החזר. אם אישרנו החזר, נחזיר את הסכום ששולם בפועל לאמצעי התשלום המקורי. קוינס שמומשו עשויים לחזור ליתרת הקוינס במקום תשלום מזומן. קוינס שנצברו על אותה הזמנה עשויים להתבטל.

סימבו קוינס עצמם אינם ניתנים להחזר במזומן.

איך פונים אלינו

כתבו בוואטסאפ ‎+972-55-259-4341 או לדוא״ל support@simbo.co.il עם מספר ההזמנה, הדוא״ל שבחשבון ומשפט קצר על מה שקרה. אם אתם רוצים שהבקשה להחזר תישאר אפשרית, כתבו לפני שמפעילים את קו ה-eSIM. אל תמחקו את הפרופיל לפני שנשיב, אם ייתכן שנצטרך לראות את הסטטוס.

ייתכן שנבקש צילומי מסך של תוכנית הסלולר, של הנפח שנוצל ושל דגם המכשיר. שליחת פנייה אינה אישור. נכתוב לכם מה ההחלטה.

אם אישרנו החזר

החזר שאושר חוזר לאמצעי התשלום המקורי. אנחנו לא שולחים מזומן, לא מעבירים לאדם אחר, ולא מעבירים את הערך לחשבון של לקוח אחר, אלא אם האמצעי המקורי אינו יכול לקבל את ההחזר והסכמנו אחרת בכתב.

נגיש החזרי כרטיס שאושרו בתוך 10 ימי עסקים מההחלטה. הבנק או ספק התשלום עשויים להציג את הזיכוי מאוחר יותר. עמלות שהבנק גבה, או המרת מטבע שהמנפיק החיל, אינן חלק מההחזר שלנו.

אם Apple או Google חייבו את הרכישה, יש לפעול גם לפי תהליך ההחזר של החנות. אנחנו לא יכולים לכפות על החנות לבטל חיוב שלה.

הכחשות חיוב

פנו אלינו לפני שפותחים סכסוך חיוב בבנק. נעדיף לפתור את זה יחד. הכחשת חיוב על חבילה שהתחברה, או על חבילה שעדיין היינו מוכנים למסור, עלולה להביא להשעיית החשבון, לביטול פרופילים שלא נוצלו, ולגביית העלות והעמלות במידה שהדין מתיר. סכסוכים במרמה מדווחים.

זכויות לפי דין

לצרכנים עשויות להיות זכויות שאי אפשר לוותר עליהן, כולל לפי דיני הגנת הצרכן בישראל לעסקאות מכר מרחוק ולתוכן דיגיטלי. זכות כזו מוסיפה לחול. כשהדין מתיר שהזכות תסתיים אחרי שביצוע דיגיטלי החל בהסכמתכם, היא מסתיימת כשאנחנו מוסרים את הפרופיל לבקשתכם, ובכל מקרה כשמכשיר מתחבר לרשת.

בתשלום אתם מבקשים שנספק את הפרופיל הדיגיטלי מיד, לפני שתקופת צינון כללית הייתה רצה אחרת, ומאשרים שחיבור לרשת מסיים את מסלול ההחזר המסחרי במדיניות זו.

המדיניות אינה מגבילה זכות שאי אפשר לוותר עליה. היא כן אומרת שהחזרים לפנים משורת הדין, בשינוי דעה, ועל נפח שנותר — אינם מובטחים.

הקשר לתנאי השימוש

מדיניות זו היא חלק מתנאי השימוש. אם העמוד הזה ומשפט שיווקי סותרים, העמוד הזה קובע את תוצאת ההחזר. מדיניות הפרטיות מסבירה איך אנחנו משתמשים בנתוני הזמנה ומכשיר כדי להכריע בבקשות האלה.