Справка

Частые вопросы

Всё, что нужно знать перед покупкой и установкой туристической eSIM Simbo.

Что такое туристическая eSIM?

eSIM — цифровая SIM в телефоне. Вы устанавливаете тариф по QR-коду — без пластиковой карты и без стойки в аэропорту.

Как быстро приходит eSIM после оплаты?

Сразу после успешной оплаты вы получаете email с кнопкой установки и QR. Также можно открыть заказ в личном кабинете.

Когда начинается срок действия?

Обычно срок начинается с первого подключения к сети в пункте назначения — не в момент покупки. Точные правила указаны на тарифе.

Можно ли сохранить обычный номер?

Да. Оставьте домашнюю SIM для звонков и WhatsApp, а eSIM Simbo используйте для мобильного интернета за границей.

Что если нужна помощь в аэропорту?

Поддержка доступна круглосуточно — поможем с установкой и подключением, пока вы не окажетесь онлайн.

Цены включают НДС?

Да. Цены на витрине включают израильский НДС (18%), где применимо.

Поддерживает ли мой телефон eSIM?

Нужен разблокированный телефон с поддержкой eSIM. Проверьте через наш онлайн-чекер или наберите *#06# — если появляется EID, eSIM поддерживается. На iPhone: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM.

Когда лучше установить eSIM?

Лучше установить дома по Wi‑Fi до вылета. Срок обычно начинается только при первом подключении к сети в пункте назначения — можно установить заранее и включить мобильные данные по прибытии.

Поддерживается ли Hotspot / раздача интернета?

Большинство тарифов поддерживают Hotspot. Смотрите метку на карточке тарифа перед покупкой — если указано «без Hotspot», раздавать интернет другим устройствам нельзя.

Можно ли звонить и писать SMS через eSIM?

Тарифы Simbo в основном для интернета. Обычные звонки и SMS остаются на домашней SIM. WhatsApp, FaceTime и интернет-звонки идут через данные eSIM.

Что если закончился объём данных?

Если тариф поддерживает пополнение, можно купить добавку со страницы заказа или из личного кабинета — без новой eSIM. Иначе можно купить ещё один тариф для направления.

Можно ли использовать одну eSIM в нескольких странах?

Зависит от тарифа: локальный покрывает одну страну, региональный — несколько стран в регионе. Смотрите список направлений на странице тарифа перед покупкой.

Можно ли получить возврат?

eSIM, которая не была установлена и не активирована в сети, может претендовать на возврат или замену после проверки поддержки. После установки или активации обычно без возврата, кроме сбоя поставки. Напишите в WhatsApp с номером заказа.

Как избежать роуминга у домашнего оператора?

После установки сделайте eSIM Simbo линией для мобильных данных и включите роуминг данных только на ней. Отключите роуминг данных на домашней SIM — звонки и SMS продолжат приходить без оплаты мобильного интернета за границей.