مركز المساعدة
الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاج معرفته قبل شراء وتثبيت eSIM للسفر من Simbo.
- ما هو eSIM للسفر؟
- eSIM شريحة رقمية مدمجة في هاتفك. تثبّت باقة سفر عبر رمز QR — بدون شريحة بلاستيكية وبدون كشك في المطار.
- متى أستلم الـ eSIM بعد الدفع؟
- فور نجاح الدفع يصلك بريد يحتوي زر تثبيت ورمز QR. ويمكنك فتح الطلب من حسابك أيضًا.
- متى تبدأ الصلاحية؟
- عادةً تبدأ مع أول اتصال بالشبكة في الوجهة — وليس عند الشراء. القواعد الدقيقة تظهر على كل باقة.
- هل يمكنني الإبقاء على رقمي العادي؟
- نعم. أبقِ شريحتك المحلية للمكالمات وWhatsApp، واستخدم eSIM من Simbo لبيانات الجوال في الخارج.
- ماذا لو احتجت مساعدة في المطار؟
- فريق الدعم متاح على مدار الساعة للمساعدة في التثبيت والاتصال حتى تصبح متصلًا.
- هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
- نعم. أسعار المتجر تشمل ضريبة القيمة المضافة الإسرائيلية (18%) عند الاقتضاء.
- هل هاتفي يدعم eSIM؟
- تحتاج جهازًا يدعم eSIM وغير مقفل لدى المشغّل. يمكنك التحقق عبر أداة التوافق في الموقع، أو الاتصال بـ *#06# — إذا ظهر EID فالجهاز يدعم eSIM. على iPhone: الإعدادات ← خلوي ← إضافة eSIM.
- متى يُفضّل تثبيت الـ eSIM؟
- يُفضّل التثبيت في المنزل عبر Wi‑Fi قبل الرحلة. عادةً تبدأ الصلاحية عند أول اتصال بالشبكة في الوجهة — لذا يمكن التثبيت مسبقًا وتشغيل بيانات الجوال عند الوصول فقط.
- هل يدعم Hotspot / مشاركة الإنترنت؟
- معظم الباقات تدعم Hotspot. راجع العلامة على بطاقة الباقة قبل الشراء — إذا كتب بدون Hotspot فلا يمكن مشاركة البيانات مع أجهزة أخرى.
- هل يمكنني إجراء مكالمات وإرسال SMS عبر الـ eSIM؟
- باقات Simbo مخصّصة أساسًا للبيانات. المكالمات وSMS العادية تبقى على الشريحة المحلية. لـ WhatsApp وFaceTime والمكالمات عبر الإنترنت استخدم بيانات الـ eSIM.
- ماذا لو نفد رصيد البيانات؟
- إذا كانت الباقة تدعم إضافة حجم بيانات، يمكنك شراء إضافة من صفحة الطلب أو حسابك — دون تثبيت eSIM جديد. وإلا يمكنك شراء باقة أخرى للوجهة.
- هل يمكن استخدام نفس الـ eSIM في عدة دول؟
- حسب الباقة: الباقة المحلية تغطي دولة واحدة، والباقة الإقليمية تغطي عدة دول في المنطقة. راجع قائمة الوجهات في صفحة الباقة قبل الشراء.
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- eSIM لم يُثبَّت ولم يُفعَّل على الشبكة قد يكون مؤهلًا للاسترداد أو الاستبدال بعد مراجعة الدعم. بعد التثبيت أو التفعيل عادةً لا يُسترد، إلا عند فشل التوريد. تواصل عبر WhatsApp مع رقم الطلب.
- كيف أتجنب رسوم التجوال من مشغّلي المحلي؟
- بعد التثبيت اجعل eSIM من Simbo خط بيانات الجوال وفعّل تجوال البيانات عليه فقط. أوقف تجوال البيانات على الشريحة المحلية لتستمر في استقبال المكالمات وSMS دون احتساب بيانات في الخارج.